近遇到门窗行业的朋友问我哪里有文员，帮忙介绍两个，工资也可以去到五六千，这着实让我感到非常意外，因为在本人的工作经历中从没有因为文员的问题而操过多少心。

这个世界不缺的就是司机和文员，因为汽车的普及，会开车的人很多了，除了开特种车以外，普通汽车的司机真是太好招了。门窗企业围着订单转的文员重要的工具是电脑，处理订单大多有ERP软件，所以只要具有上网能力的人，理论上都可以把订单处理得好。现在会上网的人更是多得不得了。当然这只是夸大的说法。

但在实际工作中发现，很多企业司机和文员这两个不缺人的岗位做得并不好，司机经常出现错发漏发的情况。很当文员的，成天也是手忙脚乱，从早忙到晚、没忙几件正事，经常订单的状况不清楚，客户打电话查货查单不能准确回复，一听到电话响血压就升高，根本不敢接。本来一份开心的工作，做得让人心力憔悴、毫无意义。尽管如此，老板还不管轻易换人，因为新手来了活更乱，干不了几天不要工资就跑了。所以老板经常一边抱怨活没有干好，一边又得不停给现有那几个老员工加工资，生怕他们跑了。

这种问题根源在哪里？

有人讲要有稳定的质量和服务，就要有稳定的员工队伍，企业的发展状大离不开队伍的稳定；也有的说铁打的营盘流水的兵，你看麦当劳工资不高、天天换人，人家依旧是世界五百强。其中的关键在于“铁打的营盘”而不是佬“流水的兵”。

一个企业的营盘是什么，就是核心的管理团队、成熟的管理系统，核心团队稳定了，企业的文化与经验就可以传承，有了成熟的管理系统，新员工来了之后就有章可循，有方法可学、这样就能快速融入。

武侠小说里所有的高手都是有一本武功秘籍，然后不断操练就成了高手。企业的秘籍是什么？就是我们的《工作分析表》、《作业指导书》，新员工来了师傅带一带，再不断练习很快就上手了，所以过去的经验就不重要，人就很好找，也不用花很高的价钱。

但是很多企业没有这些基本的管理工具，有了也是瞎编的不能用，老板和管理人员天天只顾着给员工画饼、发鸡汤、打鸡血，而不去研究具体的方法，不能给员工给出一二三四五的建议，干活无标准无方法，十个员工十个方法，人一走啥都没有留下，新人来了也无从下手，干不了几天就跑了。后到处打听哪里有高人有能人。所有很多老板特别怕人离职。

企业在发展的过程中，一定要注意员工的招聘、培训、考核与晋升的机制的建立，教给员工方法，明确员工工作和成长目标，加强工作过程的辅助，重视工作结果的考核，根据考核分配好利益，这样就不怕员工走了，当老板的少去想鸡汤鸡血、多去研究方法，多给员工帮助，多去解决员工工作中的实际困难，员工工作变得简单高效，他的成就感和幸福就有了。也不需要请什么高人和能人了，因为你已经制造高人能人的机制，你的员工都变成能人高人了。